Oston jälkeen saat meiltä automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostilla. Tämä lähetetään osoitteeseen jonka olet itse antanut ja viesti on merkki siitä että olemme saaneet tilauksen.

Jos et ole saanut tilausvahvistusta tuntien kuluessa, tarkistathan roskaposti- ja tarjoukset-sähköpostilaatikkosi.

Jos tilausvahvistusta ei ole tullut sähköpostiisi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelun yhteystiedot alempana tällä sivulla.

Voimme tehdä tilaukseesi muutoksia jos emme ole aloittaneet sen valmistamista. Olethan heti yhteydessä asiakaspalveluun jos haluat tilaukseen muutoksia.

Asiakaspalvelun yhteystiedot alempana tällä sivulla.

Käytämme toimituksiin Postin ja Matkahuollon kuljetuksia.

Tavallisesti Nensan tuotteet lähetetään 2-4 arkipäivässä, jolloin toimitusaika Suomeen on tavallisesti 3-5 arkipäivää.

Poikkeuksista ilmoitetaan näkyvästi verkkokaupan ylälaidassa ja tuotesivulla.

Kaikki toimitusajat ovat arvioita, eikä toimitusajan venyminen ole oikeus kaupan purkuun.

Tilauksen voi mahdollisesti noutaa Nensan työtilalta osoitteesta Holkkitie 14 A, 00880 Helsinki. Varmista noutoaika ennen tilaamista asiakaspalvelusta. Yhteystiedot alempana tällä sivulla.

Jos tilaamasi tuote rikkoutuu tai katoaa kuljetuksesssa, lähetämme sinulle uuden tuotteen kuluitta.

Jos tuotteessa on värivirhe, valmistusvirhe tai et muuten ole tyytyväinen tuotteen laatuun, lähetämme uuden tuotteen kuluitta.

Jos olemme toimittaneet sinulle väärät tuotteet, annamme sinulle 50% alennuksen tilaukseesi väärien tuotteiden palautuksesta aiheutuvasta vaivannäöstä.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot ovat sivun alalaidassa.

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus palauttamalla tuote 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta.

Peruutusoikeus ei koske kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettua tavaraa. Käytännössä tämä tarkoittaa tuotteita omasta kuvasta tai erikseen tilauksesta tehtyä tuotetta.

Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön. Tuotetta saa sovittaa, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön.

Ensimmäinen palautus on ilmainen.

Seuraavien palautusten hinta asiakkaalle on Suomesta palautettaessa 10€ per palautus.

Suosittelemme että teette palautuksen Matkahuollon kautta.

Palautusohje (Suomi, Matkahuolto):
1. Pakkaa tuotteet kuten ne sait, eli niin että ne kestävät kuljetuksen.
2. Lisää paketin sisälle tieto jossa on tilausnumero ja nimesi. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, kirjaa mukaan koko johon haluat tuotteen vaihtaa.
3. Kirjaa palautustunnus 9550645 paketin päälle.
4. Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen.

Palautusohje (Suomi, Posti):
1. Pakkaa tuotteet kuten ne sait, eli niin että ne kestävät kuljetuksen.
2. Lisää paketin sisälle tieto jossa on tilausnumero ja nimesi. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, kirjaa mukaan koko johon haluat tuotteen vaihtaa.
3. Kirjaa palautustunnus 671333 paketin päälle.
4. Vie paketti Postin toimipisteeseen.

Palautusohje (ulkomaat):
Voit palauttaa tuotteet haluamallasi kuljetusyhtiöllä joka toimittaa ne perille arkisin klo 8-16
(esim. Postin Express-paketti tai Matkahuollon Jakopaketti).

Palautusosoitteemme:
Nensa Oy
Holkkitie 14 C 18 (3krs.)
00880 Helsinki